Автоответчики могут спровоцировать стресс и проблемы с пищеварением
26.9.2011 12:32 Фото: profi-forex.by
Результаты исследования доктора Роджера Хендерсона показали, что автоответчики могут оказать на состояние человека негативное влияние. Так, выяснилось, что ожидание ответа оператора более 6 минут приводило к значительному повышению уровня стресса и кровяного давления у людей.
В исследовании приняли участие более 2000 человек. 64% людей из этой группы заявили, что одним из самых раздражающих факторов является играющая на заднем фоне, которая, напротив, призвана успокоить клиента во время ожидания. На первое место среди вызывающих раздражение звуков участники опроса поставили мелодию, исполняемую на свирели. Далее идут классические произведения и звуки природы.
Оказывается, 4 человека из пяти вешают трубку, так и не дождавшись ответа оператора.
По мнению доктора Роджера Хендерсона, человек во время ожидания пребывает в стрессе. Это характеризуется учащенным сердцебиением, потливостью ладоней и головной болью. Такое проявление стресса со временем грозит перерасти в хроническую тревогу, может спровоцировать проблемы с пищеварением, мышечные спазмы.
Статистика подкрепляет его точку зрения. Во время проведенного опроса 67% респондентов признались, что необходимость ждать выводит их из себя. Около 30% человек испытывали стресс, 19% злились, 16% людей чувствовали, что их звонок не важен. Итогом стало ухудшение у 70% опрошенных мнения о компании, в которую они звонили. Половина из них делала потом этой компании антирекламу среди друзей и знакомых. Около 25% людей в итоге даже расторгали контракт.
Автор: Наталия Романова Прочтений: 2179
Добавить комментарий
Для добавления комментария заполните все поля формы:
Смотрите еще:
Фото: profi-forex.by
Перепечатка материалов допускается при наличии активной ссылки на Internovosti.ru
